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チェックイン・チェックアウト時間を教えてください。
チェックイン時間は14:00、チェックアウト時間は12:00です。
希望の日にちに空室がないようなのですが
インターネットでの販売は、室数を限定して販売をさせていただいております。お手数ではございますが、一度お電話にて空室をご確認いただけます様、お願い申し上げます。
事前に支払いはできますか？
以下の方法がございますので、詳しくは別途ご連絡ください。
・銀行振込によるお支払い方法
・ご来館によるお支払い方法（現金・カード）
・ホームページからの予約にてクレジットカード決済によるお支払方法
支払いに、クレジットカード・
QRコード決済は使えますか？
ダイナース・アメックス・JCB・VISA・UC・NICOS・MUFG・TS3・セディナ等のカードがご利用いただけます。QRコード決済（国内ブランド）は、Paypay・d払い・auPAY・楽天Pay・LINE Payがご利用いただけます。
ホームページのオンラインカード決済には、VISA/JCB/ MasterCard/ アメックス/ の提携カードがご利用いただけます。
フロントはどこですか？
はい。ホテル1階にございます。
お子さまとの宿泊について

添い寝もしくはベビーベッドをご利用される乳児・幼児のお子さまのご宿泊料金は無料でございます。ベビーベッドは無料でご用意させていただいております。ベッドサイズは、70cm×120cmです。数に限りがございますので、事前にご予約をお願い申し上げます。
（一部お入れできないお部屋もございます）

ベビーベッドは１歳未満のお子さま用でございます。つかまり立ちをされるお子さまは、安全上、ご利用いただけません。何卒ご了承をお願い申し上げます。また、添い寝されるお子さまにはベッドにベッドガードをお付けすることも可能です。こちらも数に限りがございますのでご希望の際はお問い合わせくださいませ。

またスリッパ（20cmのみ）、パジャマ（100cm・120cm）やお子さま用歯ブラシもございますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

高層階や景観の良い部屋などの
希望はできますか？
ご希望として承ります。当日の空室状況により、ご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
禁煙ルームが希望なのですが。
禁煙ルームが空いておりましたら、そちらをご予約ください。禁煙ルームが満室、または禁煙ルームのご用意が無いお部屋タイプの場合には、可能な限りの消臭処理をいたしますので、ご予約時に「消臭希望」とお伝えください。
荷物の発送について
（当館からの発送）
1階インフォメーションセンター横にて宅配便の発送を承っております。
ホテルに事前に荷物を送りたいのですが。
以下の宛て先までお送りください。（ご宿泊日・ご宿泊名を必ずご明記ください。）
〒732-0822　広島市南区松原町1-5
ホテルグランヴィア広島　フロント気付
TEL：082-262-1111
チェックイン前またはチェックアウト後に、荷物を預けられますか？
ご宿泊のお客さまのお荷物は、1Fクロークにてお預かりします。
ロビーにおりますスタッフにお声をお掛けくださいませ。
ホテルホームページのインターネットプランと各種優待料金・割引券との併用はできますか？
あいにく併用は致しかねます。各種割引券をご利用になる場合、基本室料から割引をさせていただきます。
ホテルホームページの宿泊プランの料金は、1室あたり、1名あたりのどちらですか？
特別な記載のない限りは、1室あたりの料金でございます。
キャンセル料はかかりますか？
キャンセルのご連絡は、ご宿泊日の2日前までにお願いいたします。それ以降は以下のキャンセル料を頂戴いたします。
前日･･宿泊料金の20%　/　当日･･宿泊料金の80%　/　不泊･･宿泊料金の100%
ホテルホームページよりインターネット予約をしたのに確認メールが届かないのですが。
PCの環境やメールアドレスの登録間違いなどの原因が考えられます。ご予約後2日以内に、ご予約確認メールが届かない場合は、お手数ではございますが、ご連絡ください。
予約の変更、キャンセルをしたいのですが。
キャンセルはホテルホームページからお手続きいただけます。ご予約の変更につきましては、お電話かメールにてご連絡ください。
ホテルホームページでは、
どれ位先まで予約できますか？
通常12ヶ月先までのご予約を受付けております。 それより先のご予約につきましては、お電話にてお問い合わせください。
インターネットの接続は
できますか？
全客室にて有線・無線LANを使ったインターネット接続サービスを無料でご利用頂けます。（無線LANのアクセス方法、LANケーブルはお部屋にご用意しております。）PCは備え付けておりませんのでご持参下さい。また、フロントにてレンタルパソコン貸出しも行っております。
客室の備品・アメニティーは？
歯ブラシ、レザー、コーム、綿棒、ヘアーバンド、シャワーキャップ、コットン、シャンプー、リンス、ボディーソープ、スリッパ、パジャマ、ボディウォッシュタオル、タオル類一式、ヘアドライヤー、ズボンプレッサー、シューシャインクロス 等をご用意しております。
朝食のルームサービスは
ありますか？
ございます。アメリカンブレックファーストで7:00から10:00までご用意しております。
※前日の21:00までにご予約をお願いいたします。
車椅子の貸出しはして頂けるのでしょうか？
承ります。但し台数の限りがございますのであらかじめご予約をお願いいたします。
子供の朝食料金は何歳から必要ですか？またおいくらですか？
4 歳から料金を頂戴いたしております。
和洋ブッフェでの料金
小学生　1,310円　/　幼児　605円（4歳～6歳）　※3歳以下は無料
赤ちゃんがいます。哺乳瓶を消毒するのに使う電子レンジは利用する事ができますか？
はい。授乳室に電子レンジを設置しておりますのでご利用ください。
他の宿泊サイトで申し込んだのですが、こちらで変更やキャンセルはしていただけるのでしょうか？
ご予約されたプランによってはこちらで変更やキャンセルを承れない場合がございますので、まずご予約されたサイトでご確認ください。
お部屋に前もってお花やプレゼント等を入れていただくことは可能でしょうか？
ご相談に応じてご用意させていただきます。一度「宿泊予約係」へご連絡をお願いいたします。（電話：082-262-1111代表）
駐車場の利用は？
ホテル正面玄関（ホテル西側）に、ドアマンがお待ちしています。駐車場はドアマンがご案内させていただきます。駐車料金は、ご一泊につき1,100円頂戴しております。お車のお預かりはお客さまのチェックインからチェックアウトまでとさせていただきます。
貴重品の保管について教えてください
全客室に金庫を設置しております。ご必要な場合は、1階フロントでもお預かりいたします。
和室のお部屋はありますか？
大変申し訳ございません。当ホテルの客室は全て洋室でございます。
どのようなレストランが
あるのですか？
はい。ホテル内には、最上階から地下1階まで直営、テナント、期間営業も含め多彩な店舗がございます。詳しくはレストランのページをご覧ください。（レストランページはこちら)
ご家族でのご利用や、接待など様々な用途にご利用いただけます。
予算はどれくらいですか？
店舗によって異なりますので、各店舗のページをご参照ください。レストラントップページへ
表示の料金には税金、
サービス料は含まれますか？
はい。ホームページ上の価格は全て税金・サービス料が含まれた価格となります。なお、一部のレストランではサービス料を頂戴いたしておりません。
キャンセル料はかかりますか？
グループでのご利用や特別メニューの場合等、レストラン毎にキャンセルポリシーが設定されております。詳しくはお問い合わせください。
予約は出来ますか？
はい。直営レストラン5店舗では、インターネット上で2日前まで承っております。インターネット上で満席の場合でもお席をご用意できることもございます。お電話にて各店舗までお問い合わせください。
服装の制限はありますか？
全レストランございません。
年齢の制限はありますか？
メインバー「メイフラワー」では未成年の方のご利用はご遠慮いただいております。また、ステーキハウス「神石」ではディナータイムにおきまして、小学生未満のお子さまのご入店をご遠慮いただいております。
食物アレルギーがあるのですが。
ホテルグランヴィア広島では、レストランご利用の際、食物アレルギーの有無をお尋ねしております。
特定原材料7品目にあたる食品（卵・乳・小麦・そば・落花生・えび・かに）については、事前にご申告いただくことを前提に可能な限り対応いたします。
一般メニューと同一の厨房で調理作業を行っていますので、ご申告いただいた場合でも該当アレルギー物質を完全に除去することはできません。あらかじめご了承ください。
より詳しい情報はレストランにお尋ねください。
宗教上の理由で食べられない食材があるのですが。
レストランにご相談ください。
個室はありますか？
また、室料はかかりますか？
スカイレストランアンドラウンジ「L&R」、日本料理「瀬戸内」、中国料理「煌蘭苑」に個室がございます。基本室料は各店舗により異なります。レストラン個室のご案内
喫煙席はありますか？
ロビー階・2階・21階の直営レストランはあいにく喫煙席はございません。2階と21階に喫煙ルームを設けております。
贈答用の食事券の販売は
ありますか？
ホテル内直営レストランでご利用になれる1,000円、5,000円のギフトチケットがございます。
また、レストラン・メニューをお決めいただいてご利用になれるご招待券（インビテーションチケット）を販売いたしております。詳細は各レストランにお問い合わせください。
ホテルホームページよりインターネット予約をしたのに確認メールが届いていません。
PCの環境やメールアドレスの登録間違いなどの原因が考えられます。お手数ですがご連絡くださいますようお願いいたします。
駐車場の利用は？
またサービスはありますか？
広島駅新幹線口地上駐車場、広島駅新幹線口屋上駐車場の2箇所をご用意いたしております。ご利用金額によりサービス券を発行させていただきますので、ご清算時にお申し付けください。サービス時間はレストランによって異なりますので詳しくはお問い合わせください。（駐車場のご案内はこちら)
ラストオーダーの時間とは？
最終入店及び最終のご注文時間でございます。
子供連れの入店は可能ですか？
ベビーカーも使用できますか？
1階メインバー「メイフラワー」ではお子さまの入店をご遠慮いただいております。また、21階ステーキハウス「神石」でもディナータイムにおきましては、小学生未満のお子さまの入店をご遠慮いただくことになりました（2017年5月1日以降）。その他のレストランではベビーカーでの入店を含めご利用いただけます。お子さま用椅子のご用意もありますので詳細は各レストランにお問い合わせください。
家族で利用しようと思います。
ぴったりのお店はありますか？
カフェ＆ブッフェ「ディッシュ パレード」は3世代でのご利用に人気です。中国料理「煌蘭苑」は個室が充実しており人気がございます。
荷物は事前に送ることが
できますか？
はい、お送りいただきましたらお預かりいたします。ご利用日の2日前より承ります。
お届け時間を午後12:00以降でご指定いただき、以下の宛先にお送りください。
（ご利用日・会社名・会合名を必ずお書きください）
〒732-0822 広島市南区松原町1-5
ホテルグランヴィア広島 3階 宴会クローク気付
TEL:082-262-1111
なお、荷物の個数が多い場合、要冷蔵などの場合は、事前に担当者との打ち合わせをお願いいたします
駐車場の利用は？
またサービスはありますか？

宴会・会議の利用時はサービスがございません。主催者様がサービス券をご用意される場合がありますので、主催者様にお問い合わせください。当ホテル付近の駐車場についてご案内いたします。

西側地上に「広島駅新幹線口地上駐車場60台」、ホテル西側かららせん状のスロープを上がっていただいた先に「広島駅新幹線口屋上駐車場360台」をご利用ください。（駐車場のご案内はこちら)

プロジェクターなどの自社機材を持参しても宜しいでしょうか？
はい。お持ちいただくことは可能です｡ブロジェクターは持ち込み料として5,500円申し受けます。機材内容等ご希望を事前にお打合せさせてください。
ケータリングサービス（出張宴会）は行っていますか？
お承りしております｡出張場所の下見、ご会合内容によってサービススタイル等のご提案をさせていただきます｡是非、お問い合わせください｡なお、日程・時期・場所により承れない場合もございます。
会場内でインターネットは
使用できますか？
ホテルグランヴィア広島では、全宴会場(3階・4階・21階)に、無線LAN(Wi-Fi) によるインターネット利用環境を整備しています。→ 詳しくはこちら
料理の人数変更はいつまで可能
ですか？
前日の正午まで承ります。それ以降は手配が完了しておりますので、当日出席人数が予定より減少した場合でも、最終予定人数の料金を請求させていただきます。
大幅なお人数の変更は、1週間前までにお願いいたします。
車両などの大きな機材は搬入は
できますか？
はい。3階、4階まで大型リフトで搬入いただけます。大型リフトのサイズはW2,200、D4,600、H2,070mm　積載2,900kgです。
なお、手動運転により最長（D)5,080mmまで可能となります。
キャンセル料はいつからかかりますか？
ご決定いただいてからのキャンセルについては、キャンセル料を頂戴いたします。ご実施日までの期日により料金は異なります。詳しくは、こちらをご覧ください。 → 宴会・会議使用規定
テーブルマナーを学びたいと思っています。講師の先生やお料理のついたプランはありますか？
プランはございませんが、ご要望に合わせてご用意いたします。　知識と経験豊かなサービススタッフ（講師）が楽しいトークを交えながら分かりやすくご説明いたします。
ホテルの回線とは別に、ＮＴＴ等の専用電話回線を引くことは可能ですか？
はい、但しお客さまから直接、電話回線開設のお申し込みをNTT等へご依頼していただくこととなります。
車椅子でも利用できますか？
はい、ご利用いただけます。お気軽にスタッフに声をおかけください。ホテルの車椅子のご用意もございますのでお申し付けください。身体障がい者さま用のお手洗いを1階、3階、4階にご用意しております。
盲導犬の同伴は可能ですか？
はい、可能でございます。ご遠慮なくお連れください。
但し、盲導犬、介助犬以外のペット、愛玩動物、家畜類の同伴はお断りしております。
展示会期間中で、段ボールや梱包材等の保管スペースがありますか？
ご予約していただいた会場内で、お願いいたします。
宴会料理にはどのような料理が
ありますか？
フランス料理、日本料理、折衷料理があります。スタイルも着席スタイル、ブッフェスタイルなど、お客さまのご要望に応じてご用意しております。季節感、郷土色の豊かなお料理や、お招きになる方への心遣いからのご希望にお応えしますので、ご希望をお聞かせください。
宴会場の利用可能時間は
何時から何時までですか？
9時から21時までです。
上記、基本営業時間外の使用の場合は係りにご相談ください。時間外料金を設定いたしております。
いつから披露宴の予約は
可能ですか?
ご希望のお日にちがお決まりでしたら、期間に関わらず、空き状況をお問い合わせください。ご希望の会場が空いておりましたら、仮予約いただくことも可能ですので 担当者にご相談ください。
ブライダルフェア以外の日でも
会場の見学はできますか？
はい。当日の宴会場の利用状況によって会場をご覧いただけないことがございますので、事前にご予約をお願いいたします。
身内だけでの食事会も
可能ですか？
はい、承っております。少人数のご会食に合わせたプランなどもご用意しております。
挙式は海外で、披露宴だけをホテルですることもできますか？
承っております。
挙式は神社やお寺で、披露宴だけをホテルですることもできますか？
承っております。移動に必要なお車の手配もあわせて承っております。
結納はできますか？
小宴会場もしくは、レストランで承っております。詳しくはブライダル係までお問い合わせください。（電話：082-262-1112）
出席者用の宿泊に割引は
ありますか？
基本料金よりご両親・ご兄弟の場合は 50％割引、その他ご列席の方は 30％割引をさせていただいております。
披露宴に招待されています。車で行こうと思いますが駐車場はありますか？
新幹線口地上または屋上駐車場の2か所の駐車場をご利用いただけます。（駐車場のご案内はこちら)
ご列席の方には、披露宴お開き後、宴会クロークにて4時間分まで無料駐車券をお渡ししております。ただし、駐車場の混雑が予想されますので、他の交通機関をご利用いただくことをおすすめいたします。
小さい子供がいるのですが、披露宴中に預かっていただける託児所はありますか？
ホテル施設内に託児所は設けておりませんが、ベビーシッターのお手配は可能です。（ご利用の際は、別途客室をお手配いただくことが必要となります。）詳しくはブライダル係までお問い合わせください。
大型のバスで行こうと思いますが、駐車場はありますか？
あいにく、ホテル内に大型バスの駐車スペースはございません。近隣の駐車場をご案内いたします。担当者までお問い合わせください。
支払いはいつになりますか？
ご成約時にお申込金（50,000円）をお支払いいただきます。
お申込金は挙式・披露宴の代金、解約料金又は日程変更料金の一部として充当いたします。
挙式・披露宴の最終見積金額を、挙式・披露宴前日までにお支払いください。なお、当日、飲食等の変動があった場合には、挙式・披露宴終了後に精算させていただきます。
クレジットカードは使えますか？
ご利用いただけます。
出席者の衣装レンタルやヘアセット、着付けはできますか？
衣装レンタルは衣装店をご紹介しております。ヘアセット、着付は提携の美容室で承っております。
披露宴に招待されています。更衣室はありますか？また荷物を預ける所はありますか？
3階にお着替室がございます。また、お荷物は3階または4階クロークにてお預かりいたします。なお、貴重品につきましては、1階フロントの金庫にてお預かりいたします。
JRホテルメンバーズの入会金・
年会費はありますか。
入会金・年会費はいただいておりません。
どうやって入会できますか。
ホテルグランヴィア広島フロント、または直営レストランのキャッシャーカウンターにてご入会いただけます。
インターネット上でも会員登録
できますか？
はい、できます。お申込みは「JRホテルメンバーズ公式サイト」から行えます。但し、インターネットでの会員登録は仮登録となりますので、ホテル来館時、フロントにて会員証の発行が必要となります。
また、スマートフォンの方はJRホテルメンバーズアプリへご登録いただくと、アプリが会員証となるほか、ポイント残高もご確認いただけます。
初期登録とは何ですか？
ホテルにてご入会いただいた後、JRホテルメンバーズ公式サイトにて会員番号認証を行っていただくことを「初期登録」と言います。この初期登録を行っていただくことで、会員限定宿泊プランやポイント残高の確認、お客さまの登録情報の変更などが出来ます。
「初期登録」は「JRホテルメンバーズ会員ページ」に入り「初期登録（会員番号認証）」ボタンを押してご登録ください。
会員は何人まで登録できますか。代理で登録できますか。
会員ご本人さまのみの登録となります、代理での登録は出来ません。
どの交通系ICカードが会員証に
なるのですか。
会員証としてお使いいただける交通系ICカードは以下の10種のカードです。
（ICOCA/Suica/PASUMO/Kitaka/Toica/manaca/PiTaPa/nimoca/SUGOCA/はやかけん）
交通系ICカードを
持っていません。
ホテルグランヴィア広島では、プラスチック製の磁気カードをご用意しています。
交通系ICカードをお持ちでない場合は、こちらのカードをお渡しいたします。
また、スマートフォンの方はJRホテルメンバーズアプリへご登録いただくと、アプリが会員証となるほか、ポイント残高もご確認いただけます。
会員証を紛失した場合は
どうしたらいいですか。
すみやかに当館にご連絡ください。なお交通系ICカードの場合は、各ICカード発行事業者等が定める所定の紛失手続きを行ってください。
JRホテルメンバーズポイント（JRHMポイント）はいつ付与されますか。
ポイントはチェックアウト日およびレストラン利用日の翌日正午に付与されます。
旅行会社から宿泊予約をしても、
JRHMポイントはつきますか？
いいえ、つきません。公式予約サイトでご予約された場合と直接お電話でご予約をされた場合に限ります。
JRHMポイントの残高は
確認できますか？
ホテルで利用された料金のご精算時にお渡しする領収書に記載されます。（一部ホテルを除く）
また、「JRホテルメンバーズ会員ページ」にログインし、確認を行うことができます。
スマートフォンの方はJRホテルメンバーズアプリへご登録いただくと、アプリが会員証となるほか、ポイント残高もご確認いただけます。
JRHMポイントの有効期限は
ありますか。
はいあります。　ポイントの有効期限は、毎年3月31日を最終日として1年間ごとに集計され、その2年後の3月31日までとなります。
赤ちゃんがいるのですが、
オムツの交換はできますか？
21階、2階の女性トイレ、1階多目的トイレ、1階授乳室に、オムツ換えシートを設置しております。
ベビーケアルームはありますか？
はい。1階ロビーにベビーケアルームがございます。
詳しくはこちらから。
バイク・自転車を停めることが
出来ますか？
あいにくホテル施設内には駐輪スペース（バイク・自転車）のご用意はございません。近隣の公共駐輪場をご利用ください。（ホテルから徒歩5分以内に3か所市営の駐輪場がございます。［有料］）
近くにATMはありますか？
はい。広島駅新幹線口構内1階および2階にに地方銀行及び郵便局のATMがございます。
近くにコンビニはありますか？
はい。広島駅新幹線口構内1階とホテルより3分以内にございます。
宮島に行きたいのですが。
はい。当ホテルからはJR山陽本線下り　岩国方面の電車にご乗車ください。広島駅～宮島口駅間は約25分です。宮島口駅からフェリー乗り場まで徒歩にて約3分。フェリーは約10分です。宮島に着いて厳島神社までは徒歩にて約15分です。
大和ミュージアムに
行きたいのですが。
はい。当ホテルからはJR呉線の電車にご乗車ください。呉駅まで約45分です。呉駅から大和ミュージアムまで徒歩にて約5分です。
広島市中心部への行き方は？
はい。ホテル東玄関を出てすぐ、JR広島駅新幹線口に、広島市内循環バス「ひろしまめいぷる～ぷ」乗り場がございます。（15分間隔　1乗車200円）こちらに乗車し、約10分で広島市の繁華街エリアに行くことが出来ます。
マツダスタジアムへの行き方は？
はい。当ホテルから徒歩にて約15分です。
平和記念公園、原爆ドームへ
行きたいのですが。
はい。原爆ドーム、平和記念公園方面へは、広島市内循環バス「ひろしまめいぷる～ぷ」が便利です。（15分間隔　1乗車200円）
タクシーでは約15分で到着します。
広島空港行きのリムジンバス乗り場はどちらですか？
はい。当ホテル正面玄関（新幹線口）より前方に乗り場がございます。チケットは乗り場近くに券売機がございます。
片道　大人:1,370円　子供:690円（小学生まで）です。
所要時間は、約45分です。詳細については、こちらをご覧ください。
https://www.hij.airport.jp/access/busstate/
南口（ホテルの反対側出口）へ
行きたいのですが？
2階ペデストリアンデッキから南北自由通路を通って行くことができます。
→ 詳しくはこちら