ホテルグランヴィア広島

希望の日にちに空室がないようなのですが

インターネットでの販売は、室数を限定して販売をさせていただいております。お手数ではございますが、一度お電話にて空室をご確認いただけます様、お願い申し上げます。

事前に支払いはできますか？

以下の方法がございますので、詳しくは別途ご連絡ください。 ・銀行振込によるお支払い方法 ・ご来館によるお支払い方法（現金・カード）　 ・ホームページからの予約にてクレジットカード決済によるお支払方法

支払いに、クレジットカードは使えますか？

ダイナース・アメックス・ＪＣＢ・ＶＩＳＡ・ＵＣ・ＮＩＣＯＳ・ＤＣ・・ＴＳ３・UFJ・セントラル　等のカードがご利用いただけます。 ・ホームページのオンラインカード決済には、VISA/JCB/ MasterCard/ アメックス/ ダイナース の提携カードがご利用頂けます。

朝食のレストランはどこで食べれますか

下記の2店舗のレストランでご用意しております。 ■カフェ＆ブッフェレストラン「ヴァンヴェール」 洋食を中心としたお料理をバイキング形式でお楽しみいただけます。 毎朝パン職人が焼き上げるパンは、大変ご好評をいただいています。 時間／６：３０～１０：００ ■日本料理「瀬戸内」 瀬戸内の山海の幸をお楽しみいただける和定食をご用意しています。 数に限りがございますが、朝粥もございますので、ゆっくりと朝のひと時をお過ごしください。 時間／７：００～１０：００

お子さまとの宿泊について

添い寝もしくはベビーベッドをご利用される乳児・幼児のお子さまのご宿泊料金は無料となります。 ベビーベッドは無料でご用意させていただいております。 ベッドサイズは、７０cm×１２０cmです。 数に限りがございますので、事前にご予約をお願い申し上げます。 （一部お入れできないお部屋もございます） ベビーベッドは１歳未満のお子さま用でございます。つかまり立ちをされるお子さまは、安全上、ご利用いただけません。何卒ご了承をお願い申し上げます。 また、添い寝されるお子さまにはベッドにベッドガードをお付けすることも可能です。こちらも数に限りがございますのでご希望の際はお問い合わせくださいませ。 またスリッパ（22cmのみ）、パジャマ（100cm・120cm）やお子さま用歯ブラシもございますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

高層階や景観の良い部屋などの希望はできますか？

ご希望として承ります。当日の空室状況により、ご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

禁煙ルームが希望なのですが。

禁煙ルームが空いておりましたら、そちらをご予約ください。禁煙ルームが満室、または禁煙ルームのご用意が無いお部屋タイプの場合には、可能な限りの消臭処理をいたしますので、ご予約時に「消臭希望」とお伝えください。

荷物の発送について（当館からの発送）

1階ショップ「ヴァリエ」にて宅配便の発送を承っております。

ホテルに事前に荷物を送りたいのですが。

以下の宛て先までお送りください。（ご宿泊日・ご宿泊名を必ずご明記ください。） 〒732-0822　広島市南区松原町1-5 ホテルグランヴィア広島　フロント気付 TEL：082-262-1111

チェックイン前またはチェックアウト後に、荷物を預けられますか？

ご宿泊のお客さまのお荷物は、1Fクロークにてお預かりします。　 ロビーにおりますスタッフにお声をお掛けくださいませ。

ホテルホームページのインターネットプランと各種優待料金・割引券との併用はできますか？

あいにく併用はできません。 基本室料からのみのご案内となります。

ホテルホームページのインターネットプランの料金は、1室あたりの料金か1名あたりの料金かどちらですか？

特別な記載のない限りは、1室あたりの料金となります

キャンセル料は？

キャンセルのご連絡は、ご宿泊日の2日前までにお願いいたします。それ以降は以下のキャンセル料を頂戴いたします。 前日･･宿泊料金の20%　/　当日･･宿泊料金の80%　/　不泊･･宿泊料金の100%

ホテルホームページよりインターネット予約をしたのに確認メールが届かないのですが。

PCの環境やメールアドレスの登録間違いなどの原因が考えられます。ご予約後2日以内に、ご予約確認メールが届かない場合は、お手数ではございますが、ご連絡ください。

予約の変更、キャンセルをしたいのですが。

キャンセルはホテルホームページからお手続きいただけます。ご予約の変更につきましては、お電話かメールにてご連絡ください。

ホテルホームページでは、どれ位先まで予約できますか？

通常3ヶ月先までのご予約を受付けております。 それより先のご予約につきましては、お電話にてお問合せください。

インターネットの接続はできますか？

全客室にて有線ＬＡＮを使ったインターネット接続サービスを無料でご利用頂けます。（ＬＡＮケーブルはお部屋にご用意しております。） ＰＣは備え付けておりませんのでご持参下さい。フロントにてレンタルパソコン貸出しも行っております。

客室の備品・アメニティーは？

歯ブラシ 、レザー 、コーム 、綿棒 、ヘアーバンド 、シャワーキャップ 、コットン 、シャンプー 、リンス 、ボディーソープ 、スリッパ 、パジャマ 、ボディウォッシュタオル 、タオル類一式 、ヘアドライヤー 、ズボンプレッサー 、シューシャインクロス 等をご用意しております。

ルームサービスに朝食はありますか？

ございます。アメリカンブレックファーストで7：00から10：00までご用意しております。

車椅子の貸出しはして頂けるのでしょうか？

ございます。但し台数の限りがございますのであらかじめご予約をお願いいたします。

子供の朝食料金は何歳から必要ですか？またおいくらですか？

ブッフェレストラン「ヴァンヴェール」にて小学生のお子さまは￥1,270（税金・サービス料込み）でご案内をしております。 また、未就学のお子さまは無料となっております。

赤ちゃんがいます。哺乳瓶を消毒するのに使う電子レンジは利用する事ができますか？

こちらで哺乳瓶をお預かりさせていただいて対応することが可能でございます。 客室係もしくはフロントへお問合せくださいませ。

グランヴィア京都の会員です。ポイントがたまっていますが広島で優待券を使うことは可能ですか？

可能です。

他の宿泊サイトで申し込んだのですが、こちらで変更やキャンセルはしていただけるのでしょうか？

ご予約されたプランによってはこちらで変更やキャンセルを承れない場合がございますので、まずご予約されたサイトでご確認ください。

一緒に泊まる相手をサプライズで驚かせたいのですが、お部屋に前もってお花やプレゼント等を入れていただくことは可能でしょうか？

ご相談に応じてご用意させていただきます。 一度「宿泊予約係」へご連絡をお願いいたします。（電話：082-262-1111代表）

駐車場の利用は？

ホテル正面玄関（ホテル西側）に、ドアマンがお待ちしています。 駐車場はドアマンがご案内させていただきます。 駐車料金は、ご一泊1,050円頂戴しております。お車のお預かりはお客さまのチェックインからチェックアウトまでとなります。

ホテルの専用駐車場は先着順なのですか？

先着順でご案内させていただいておりますが、ホテル駐車場が満車の場合は広島駅新幹線口屋上駐車場、地上駐車場をご案内させていただいております。（ご宿泊のお客さまは一泊1,050円）（駐車場のご案内はこちら)

貴重品の保管について教えてください

貴重品は、1階フロントにてお預かりさせていただきます。 客室内に金庫はございませんので、予めご了承くださいませ。

和室のお部屋はありますか？

大変申し訳ございません。全て洋室となっております。

予算はどれくらいですか？

レストランによって異なりますので、メニューページをご参照ください。

表示の料金には税金、サービス料は含まれますか？

ホームページ上の価格は全て税金・サービス料が含まれた価格となります。なお、一部のレストランではサービス料を頂戴いたしておりません。

キャンセル料はかかりますか？

グループでのご利用や特別メニューの場合等、レストラン毎にキャンセルポリシーが設定されております。詳しくはお問合せください。

服装の制限はありますか？

全レストランございません。

年齢の制限はありますか？

メインバー「メイフラワー」では未成年の方のご利用はお断りいたしております。

アレルギーや宗教上の制限で食べられない食材を除くことはできますか？

他の食材で代替するなどできる限りの対応をさせていただきますが、準備の都合上、事前にご相談くださいますようお願いいたします。

個室はありますか？また、室料はかかりますか？

スカイレストランアンドラウンジ「L&R」、日本料理「瀬戸内」、中国料理「煌蘭苑」に個室がございます。基本的に室料は頂戴しておりませんが、人数や時間によって別途料金が発生する場合がございますので、詳しくはお問合せください。

禁煙席はありますか？

カフェ＆ブッフェレストラン「ヴァンヴェール」、日本料理「瀬戸内」、中国料理「煌蘭苑」、「ロビーラウンジ」は終日全席禁煙となっております。また、スカイレストランアンドラウンジ「L&R」は時間帯により禁煙席を設けております。ご予約時にお申し付けください。

喫煙はできますか？

禁煙の店舗につきましては別に喫煙場所を設けております。詳細は各レストランにお問い合わせ下さい。

贈答用の食事券の販売はありますか？

ホテル全館でご利用になれる￥1,000、￥5,000のギフトチケットと、レストラン・メニューをお決めいただいてご利用になれるご招待券（インビテーションチケット）を販売いたしております。詳細は各レストランにお問い合わせください。

ホテルホームページよりインターネット予約をしたのに確認メールが届いていません。

PC の環境やメールアドレスの登録間違いなどの原因が考えられます。お手数ですがご連絡くださいますようお願いいたします。

駐車場の利用は？またサービスはありますか？

ホテルグランヴィア広島専用駐車場、広島駅新幹線口地上駐車場、広島駅新幹線口屋上駐車場の3箇所をご用意いたしております。ご利用金額によりサービス券を発行させていただきますので、ご清算時にお申し付けください。サービス時間はレストランによって異なりますので詳しくはお問合せください。（駐車場のご案内はこちら)

ラストオーダーの時間とは？

ラストオーダーの時間が最終入店及び最終のご注文時間でございます。

家族での会食で利用したいと思っています。予算に見合う商品が無いのですが、こちらの予算にあわせてメニューを作って頂くことは出来ますか？

出来るだけお客さまのご要望に沿えるようにさせていただきますが、仕入れや準備の関係もございますので事前にご相談くださいますようお願いいたします。

ヴァンヴェールのキッズクラブとはなんですか？

HPにご説明を掲載させていただいておりますのでご参考にしてください。 →http://www.hgh.co.jp/rest/vent_plan.html#kidsclub

キッズクラブに入会資格はありますか？

HPにご説明を掲載させていただいておりますのでご参考にしてください。 →http://www.hgh.co.jp/rest/vent_plan.html#kidsclub

子供連れの入店は可能ですか？またベビーカーも大丈夫ですか？

メインバー「メイフラワー」はベビーカーでのご入店はお断りいたしておりますが、その他のレストランは可能でございます。子供椅子もご用意しておりますので詳細は各レストランにお問い合わせください

お祝いの席で利用しようと思います。なにかサービスはあるのでしょうか？

デジカメでの写真撮影などをご用意いたしております。詳細につきましては各レストランにお問い合わせください。

家族で利用しようと思います。ぴったりのお店はありますか？

ご家族連れでのご利用ではカフェ＆ブッフェレストラン「ヴァンヴェール」や中国料理「煌蘭苑」などが人気がございます。

宴会料理にはどのような料理がありますか？

洋食、和食、中華、和洋折衷と豊富に取り揃えております。お一人さま、昼食4,620円、夕食・ブッフェ5,775円より承っております。ご主旨・ご予算に応じて、内容をご相談させていただきます。和洋中の組み合わせ、オプション料理も多数ございます。会議には、幕の内弁当を、2,887円よりご用意致します。

料理の変更はいつまで可能ですか？

前日の正午まで、承ります。それ以降は手配が完了しておりますので、当日出席人数が予定より減少した場合でも、最終予定数の料金を請求させていただきます。 大幅な変更は、1週間前までにお願いいたします。

会場内でインターネットは使用できますか？

はい、3階4階の会場は光回線（100Mｂｐｓ〔ベストエフォート〕）のＬＡＮ端子がございます。端子に差込みするだけで、自動アドレス取得となります。 インターネット接続設定されたパソコンをご持参ください。 ＯＳは、ウィンドウズ・マック共に可能です。ＬＡＮカードの貸し出しは、しておりません。 お客さまご持参のパソコンの設定・サポートはいたしかねます。 メールの送受信につきましては、お客さまの契約プロバイダーのセキュリティーによりご利用いただけない場合もございます。 使用料として1日1会場5,250円申し受けます、特別な設定が必要な場合は、別途お見積もりさせていただきます。 コンピューターウイルス対策及び不正アクセス防御の設備を設けておりませんので、お客さまでのご準備をお願いいたします。 万一ウイルスの感染等により何らかの被害が生じた場合においても、当ホテルは一切責任を負いません。 あらかじめ設定されたネットワーク等の仕様の紛失、インターネットを通じて送受信する全てのサービスや情報等について、当ホテルは一切責任を負いません。

荷物は事前に送ることができますか？

はい、お送りいただきましたらお預かりいたします。ご利用日の2日前より承ります。 お届け時間を午後12：00以降でご指定いただき、以下の宛先にお送りください。 (ご利用日・会社名・会合名を必ずお書きください) 〒732-0822 広島市南区松原町1-5 ホテルグランヴィア広島 3階 宴会クローク気付 TEL:082-262-1111 なお、荷物の個数が多い場合、要冷蔵などの場合は、事前に担当者との打ち合わせをお願いいたします

駐車場の利用は？またサービスはありますか？

宴会・会議の利用時はサービスがございません。 主催者様がサービス券をご用意される場合がありますので、主催者様にお問い合わせください。 当ホテル付近の駐車場についてご案内いたします。 西側高架下に「ホテルグランヴィア広島専用駐車場30台」、同じく西側地上に「広島駅新幹線口地上駐車場93台」、ホテル西側かららせん状のスロープを上がっていただいた先に「広島駅新幹線口屋上駐車場360台」をご利用ください。（駐車場のご案内はこちら)

大型車両の搬入はできますか？

はい。4階まで大型リフトで搬入いただけます。大型リフトのサイズはW2,200、D4,600、H2,070mm　積載2,900kg.です。 なお、手動運転により最長（D)5,080ｍｍまで可能となります。

宴会場の利用可能時間は何時から何時までですか？

9時から21時までです。 上記、基本営業時間外の使用の場合は係りにご相談ください。時間外料金を設定いたしております。

テーブルマナーを学びたいと思っています。講師の先生やお料理のついたプランはありますか？

経験を積んだスタッフ（講師）が、楽しいトークを交えながらテーブルマナーをレクチャーいたします。プランもご用意しておりますのでご覧ください。http://www.hgh.co.jp/banquet/plan_table.html

プロジェクターなどの自社機材を持参しても宜しいでしょうか？

はい。お持ちいただくことは可能です｡事前にお打合せさせていただきます。

ホテルの回線とは別に、ＮＴＴの専用回線を引くことは可能ですか？

はい、但しお客さまから直接ＮＴＴへ、お申し込みをしていただきます。

展示会期間中で、パッケージや荷物の保管スペースがありますか？

ご予約していただいた会場内で、お願いいたします。

ケータリングサービス（出張宴会）は行っていますか？

お承りしております｡出張場所の下見、ご宴席内容によってサービススタイル等のご提案をさせていただきます｡是非、お問い合わせください｡なお、日程・時期・場所により承れない場合もございます。

車椅子でも利用できますか？

はい、御利用いただけます。お気軽にスタッフに声をおかけください。必要な場合は貸し出しも可能です。

盲導犬の同伴は可能ですか？

はい、可能でございます。お気軽に御利用くださいませ。 盲導犬以外の愛玩動物、家畜類の持ち込みは禁止させていただいております。

キャンセル料はいつからかかりますか？

ご決定いただいてからのキャンセルについては、キャンセル料を頂戴いたします。ご実施日までの期間により料金は異なります。詳しくは、宴会・会議使用規定に定めておりますので係りにお尋ねください。

いつから披露宴の予約は可能ですか?

ご希望のお日にちがお決まりでしたら、期間に関わらず、空き状況をお問合せください。ご希望の会場が空いておりましたら、仮予約として押さえることができます。

イベントをしていない日でも会場の見学はできますか？

はい。当日の宴会場の利用状況によって会場をご覧いただけないこともありますが、ご相談、ご案内をさせていただいております。出来ましたら事前にご来館のご予約をお願いいたします。 （ご案内時間　平日10:00～19:00 ／　土日祝日 9:00～19:00）

身内だけでの食事会も可能ですか？

少人数のご会食も承っております。

挙式は海外で、披露宴だけをホテルですることもできますか？

承っております。

挙式は神社やお寺で、披露宴だけをホテルですることもできますか？

承っております。移動で必要なお車の手配もあわせて承っております。

結納はできますか？

小宴会場もしくは、レストランで承っております。詳しくはブライダル係までお問合せください。（電話：082-262-1112）

出席者用の宿泊に割引はありますか？

ご両親、ご兄弟で50％、その他ご列席の方は基本料金からの30％の割引をさせていただいております。

新郎新婦は披露宴の料理を食べられますか？

当日プレゼントさせていただくご宿泊のお部屋にご用意することもできます。詳しくは担当者にご相談ください。

披露宴に招待されています。車で行こうと思いますが駐車場はありますか？

ホテル専用駐車場、新幹線口地上または屋上駐車場の3か所の駐車場をご利用いただけます。（駐車場のご案内はこちら)　参列者の方には、披露宴終了後、宴会クロークにて4時間分まで駐車券をお渡ししております。ただし、駐車場の混雑が予想されますので、他の交通機関をご利用いただくことをおすすめいたします。

小さい子供がいるのですが、披露宴中に預かっていただける託児所はありますか？

ホテル施設として特に託児所はご用意しておりません。 ベビーシッターを手配することが可能です。その場合、あわせて客室のご予約が必要となります。詳しくはブライダル係までお問合せください。（電話082-262-1112）

大型のバスで行こうと思いますが、駐車場はありますか？

ホテルの駐車場には駐車いただくことができません。 周辺の大型バス専用駐車場をご案内させていただいております。 詳しくは担当者までお問合せください

支払いはいつになりますか？

成約手続き時にお申し込み金の5万円をお預かりいたします。ご披露宴前日までに内金としてお見積り総額の約80％をご入金いただきます。

クレジットカードは使えますか？

ご利用いただけます。

出席者の衣装レンタルやヘアセット、着付けはできますか？

衣装レンタルは衣装店をご紹介しております。ヘアセット、着付は3階美容室で承っております。

披露宴に招待されています。更衣室はありますか？また荷物を預ける所はありますか？

3階にお着替室がございます。また、お荷物は3階または4階クロークにてお預かりいたします。なお、貴重品につきましては、1階フロントの金庫にてお預かりいたします。

ＪＲ西日本ホテルズカードとは何ですか？

ＪＲ西日本ホテルズ各ホテル（当ホテルを含む）にてご入会、ご利用いただけるさまざまな特典のついた便利なカードです。

どのような特典がありますか？

全国のＪＲホテルグループで宿泊の割引が受けられるほか、ＪＲ西日本ホテルズ各ホテルでは、ご宿泊・レストラン利用の金額に応じてポイントを付与(1,000円ごとに1ポイント）いたします。詳しくはこちらをご覧ください。 →http://www.hgh.co.jp/etc/card2.html

入会金・年会費は必要ですか？

入会金が1,000円必要です。　年会費は不要です。

ポイントはいつまで有効ですか？

最終ポイント加算月から1年間有効です。（最終ポイント加算月から1年間ポイント加算が無い場合、ポイントは失効となります）

たまったポイントはどのようにしたら使えますか？

有効期限内に100ポイントたまりますと、5,000円分の優待券を発行できます。

ポイントはどこで使えますか？

ＪＲ西日本ホテルグループの各社のご宿泊およびポイント加算が可能なレストラン・バーにてご利用いただけます。（当ホテルでは直営レストラン・バーのみ可能です。）

カードを忘れたのですが、後からポイントをつけてもらうことは出来ますか？

カードのご提示が無い場合ポイントを付与することは出来ません。あらかじめご了承ください。

どうやって入会する事が出来ますか？

ホテル各種窓口（フロント・キャッシャーカウンター）にてご入会いただけます。

プレミアムカードとは何ですか？

前年度(4月～3月）のご利用実績が50万円以上ご利用いただいたメンバーに対してＪＲ西日本ホテルズが発行するカードです。

現在のポイント数を確認したいのですが。

会員番号とパスワードを入力いただくことで照会できます。→照会する また、ホームページ内からもご照会いただけます。→照会する

カードを紛失したのですが

カードを紛失されますと、再発行できません。改めて再入会の手続きが必要となります。（入会金1,000円）

他社宿泊サイトを使って申し込んだのですが、ポイントはつきますか？

あいにくポイントの付与は出来ません。 ホテルホームページより是非ご予約ください。

赤ちゃんがいるのですが、オムツの交換はできますか？

21階、２階の女性トイレ、１階多目的トイレに、オムツ換えシートを設置しております。また１Ｆショップ「ヴァリエ」にて赤ちゃん用紙おむつを1ヶから販売しております。

ベビーケアルームはありますか？

はい。1階ロビーにベビーケアルームがございます。 詳しくはこちらから。

近くに駐輪場はありますか？

はい。ホテルから徒歩5分以内に3箇所、市営の駐輪場をご案内しております。（全て有料になります。）

近くにＡＴＭはありますか？

はい。広島駅新幹線口構内1階に地方銀行及び郵便局のＡＴＭがございます。

近くにコンビニはありますか？

はい。広島駅新幹線口構内1階とホテルより3分以内にございます。

宮島に行きたいのですが。

はい。当ホテルからでしたらＪＲ山陽本線下り　岩国方面の電車に乗られて宮島口駅まで約25分です。そこからフェリー乗り場まで徒歩にて約3分。フェリーは約10分です。宮島に着いて厳島神社までは徒歩にて約15分です。

大和ミュージアムに行きたいのですが。

はい。当ホテルからでしたらＪＲ呉線に乗られて呉駅まで約45分です。そこから大和ミュージアムまで徒歩にて約5分です。

広島市内への行き方は？

はい。当ホテルから市内中心部へはタクシーで約10分です。路面電車になりますと、広島駅地下自由通路にて南口まで徒歩にて約5分。広電広島駅よりで約15分になります。

マツダスタジアムへの行き方は？

はい。当ホテルから徒歩にて約15分です。

平和公園、原爆ドームへ行きたいのですが？

はい。当ホテルからタクシーで約15分です。路面電車になりますと、広島駅地下自由通路にて南口まで徒歩にて約5分。広電広島駅よりで原爆ドーム前まで約15分です。原爆ドームから平和資料館へは徒歩3分です。

広島空港行きのリムジンバス乗り場はどちらですか？

はい。当ホテル正面玄関（新幹線口）より前方に乗り場がございます。チケットは乗り場近くに券売機がございます。 片道　大人:1.300円　子供:650円（小学生まで）です。 所要時間は、約４５分です。詳細については、こちらをご覧下さい。 http://www.hij.airport.jp/access/now/bus/b01.php

南口（ホテルの反対側出口）へ出たいのですが？

はい。当ホテル正面玄関より前方に公衆電話が４台程並んでおります。その後方にございます地下通路をお通り頂いて約3分程度となります。